VEELGESTELDE VRAGEN

Producten informatie

1. Hebben de Kewlox meubels weerstand tegen vochtigheid?

Onze meubels zijn hoofdzakelijk samengesteld uit hout, maar hebben een goede weerstand tegen een matige vochtigheid. Toch, adviseren wij u om gekleurde MDF panelen te gebruiken of in acryl, deze bieden meer weerstand tegen vochtigheid.

2. Kan ik deuren toevoegen aan mijn kast?

Het is mogelijk deuren toe te voegen aan een kast, enkel als het kast beschikt over gegroefde dwarslatten vooraan.

Contacteer onze commerciële dienst voor meer informatie.

3. Is het mogelijk om Kewlox meubels op te hangen?

Ja, voor meubels met en maximaal hoogte van 100 cm.

4. Kan ik alle panelen van mijn meubel, dat al gecreëerd is, veranderen?

Ja, om de deuren te veranderen, moet u enkel de oude deuren weghalen en de nieuwe toevoegen.

Voor de zijkanten en de achterkant, moet het vak, waar het paneel zich bevindt, uit elkaar gehaald worden.

5. Ik zou een meubel willen met panelen van verschillend materiaal, is dat mogelijk?

Ja, u kunt de kleur en het materiaal voor elk paneel kiezen.

6. Kan ik een vak toevoegen of verwijderen?

Ja, kom u informeren in één van onze verkooppunten.

7. Kan ik onderdelen kopen?

Al de Kewlox meubelonderdelen kunnen afzonderlijk gekocht worden en ze zijn beschikbaar op voorraad.

U kunt ze ook krijgen van uw verkoper of ze online bestellen.

8. Wat is het maximale gewicht dat mijn meubel kan dragen?

Een Kewlox meubel garandeert 80 kg per niveau. Voor nog meer stevigheid, is het mogelijk de dwarslatten te versterken op vraag van de klant.

9. Hoe bereken ik de totale hoogte van mijn meubel?

Om de totale hoogte van uw meubel te kennen, moet u de nuttige hoogte van elke laden waaruit uw meubel bestaat optellen en vervolgens 4cm hoogte toevoegen voor elke houten dwarslat, Als het een meubel is met poten, moet u 10 cm bij tellen.

Totale hoogte= nuttige hoogte van de laden + aantal dwarslatten*4

Bijvoorbeeld: Een meubel met poten dat 4 laden van 37 cm heeft en 5 dwarsbalken,

Totale hoogte= 10+37+37+37+37+5*4= 168 cm hoogte

10. Kan ik beelden/foto's op mijn meubel laten drukken?

Ja, bezorg ons uw foto’s (op een USB-stick) of stuur ze via e-mail, om het op uw meubel te laten drukken.

Wij hebben ook een beeldencatalogus dat wij gratis ter beschikking zetten.

11. Kan ik een meubel op maat laten maken?

Ja, neem contact op met een van onze verkooppunten om uw project te realiseren.

12. Hoe kan ik de prijs van mijn meubel kennen?

U kunt de prijs van uw meubel berekenen op onze online configurator, of u kunt contact opnemen met het dichtstbijzijnde verkooppunt Kewlox

13. Welke materialen, maten en accessoires verkrijgbaar?

U kunt deze items vinden in de “finishing” in de categorie “onze meubelen” in ons menu.

U kunt ook op deze links om direct naar: materialen, afmetingen, accessoires.

14. Hoe moet ik mijn meubel zelf samenstellen?

Als u de afmetingen en het materiaal van uw meubel kent, kunt u het zelf samenstellen op onze online configurator.

 Uw Kewlox winkel

15. Wat zijn de openingsuren van de Kewlox winkels?

Raadpleeg de openingsuren van onze Kewlox winkels.

16. Welke Kewlox winkel is het dichtst bij mij ?

Raadpleeg de adressen van onze Kewlox winkels.

17. Is het makkelijk te parkeren bij de Kewlox winkel?

Al onze winkels hebben een parking zodat onze klanten hun zelfbouwmeubel kunnen transporteren zonder te veel moeilijkheden.

 Betaalmiddelen en facturen

18. Wat zijn de betaalmiddelen bij Kewlox?

Wij accepteren alle betaalmiddelen in onze winkels.

Voor de betaling op het internet accepteren wij overschrijvingen (Belgische of Europese) en de betalingen via de oplossing e-banking van uw bank. De volgende banken staan toe direct online te betalen : BNP PARIBAS-FORTIS , DEXIA, ING, De Post bank, AXA en Fintro.

19. Kan ik aankopen doen per internet of telefoon?

Ja, u kunt aankopen doen op onze website in de rubriek teken uw meubel of online bestellen. U kunt uw behoeften ook communiceren via mail of telefoon door de winkel van uw keuze te contacteren.

20. Kan ik mijn meubel in meerdere keren betalen?

Het totale bedrag van uw aankoop moet volledig betaald worden op het moment van afhaling of levering. Voor de bestellingen in de winkel moet een aanbetaling betaald worden op het moment van de bestelling. Voor de bestellingen op het internet moet het totale bedrag van uw aankoop betaald worden.

21. Kan ik betalen via overschrijving?

Wij accepteren overschrijvingen (Belgische of Europese) en de betalingen via de oplossing e-banking van uw bank. De volgende banken staan toe direct online te betalen : BNP PARIBAS-FORTIS , DEXIA, ING, De Post bank, AXA en Fintro.

22. Kan ik betalen na ontvangst van de factuur?

Betaling moet ten laatste de dag van de levering gebeuren.

 Onze service

23. Kan ik hulp krijgen bij het plannen en ontwikkelen van een hamer?

U kunt contact opnemen met een verkooppunt Kewlox van uw keuze, waar onze specialisten voor uw project zullen zorgen van A tot Z.

24. Is de bestudering van mijn project gratis?

Ja, de realisatie van de kostenraming van uw project is helemaal gratis.

25. Wat is de garantie op mijn meubel?

Alle elementen van uw meubel zijn gewaarborgd tegen fabricagefouten gedurende een periode van 2 jaar. Terwijl de structuur van uw meubel een levenslange garantie heeft. Voor meer informatie raadpleeg onze rubriek garantie en terugkeer.

26. Bestaat er een service voor een thuislevering?

Ja, raadpleeg onze rubriek levering en afhaling.

27. Bestaat er een service voor de montage?

Ja, volgens het meubel of uitrusting, het monteren gebeurt in onze atelier of bij u thuis.

28. Is er een dienst gewijd aan professionele projecten?

Kewlox biedt een persoonlijke benadering voor elke professionele aanvraag.Voor meer informatie raadpleeg onze business to business service.

 Vervangingstukken

29. Is het mogelijk een ongeschikte element te vervangen?

Ja, om de procedure te kennen, raadpleeg onze rubriek garantie en terugkeer  en  onze algemene verkoopvoorwaarden.

30. Is het mogelijk een versleten onderdeel te vervangen?

Al onze onderdelen zijn individueel beschikbaar. Voor onze vervangingsvoorwaarden, raadpleeg onze rubriek  garantie en terugkeer  en artikel 8 van  onze algemene verkoopvoorwaarden.

31. Wat is het tijdsbestek om mijn vervangingsstukken te ontvangen?

De meeste onderdelen zijn op voorraad, klaar voor afhaling. Anderen kunnen 2 dagen tot 2 weken tijd in beslag nemen.

32. Kan ik onderdelen, die al 30 jaar oud zijn, nog vervangen?

Wij vervaardigen nog steeds de meeste onderdelen van 30 jaar geleden. Informeert u bij onze commerciële dienst.

33. Wat zijn de onderdelen met levenslange garantie?

De structuur van de Kewlox meubel (dwarslat, hoekprofiel en afstandstuk) heeft een levenslange garantie. Voor meer informatie raadpleegt onze rubriek garantie en terugkeer  et artikel 8 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

 Levering/Afhaling

34. Bestaat er een service voor een thuislevering?

Ja, als u geen tijd heeft om uw zelfbouwmeubel te komen afhalen in één van onze verkooppunten, leveren wij overal in België, voor een prijs van 65 euro exclusief BTW.

35. Kan ik de dag en uur voor de levering kiezen?

Ja, u kunt de dag van levering kiezen en een paar dagen daarvoor zal onze commerciële dienst u contacteren om te weten wat uur het beste voor u zal werken.

36. Wat is de leveringstijd voor een thuislevering?

De levering van uw bestelling kan tussen 2 en 4 weken duren.

37. Kan ik de datum van levering veranderen? Hoe regel ik dat?

U kunt de datum van levering veranderen. Neem dan contact met ons op 2 dagen op voorhand.

38. Kan ik de Kewlox winkels kiezen voor de afhaling van mijn bestelling?

Deze mogelijkheid kan in overweging genomen worden in bijna alle Kewlox winkels. Contacteer onze commerciële dienst voor meer informatie.

39. Wat is de leveringstijd in de winkel?

De leveringstijd van de goederen kan variëren tussen 1 en 21 werkdagen volgens ontvangst van betaling.

40. Hoe lang blijft mijn bestelling in de winkel?

U wordt gevraagd uw bestelling zo snel mogelijk af te halen in één van de verkooppunten, maar u kunt de winkel contacteren om ze op de hoogte te brengen van een late afhaling.

41. Worden de meubels als pakket geleverd of gemonteerd?

De Kewlox meubels worden meestal als pakket geleverd.

Als u wenst uw meubel te laten monteren, moet u de verkoper ervan informeren tijdens de realisatie van uw project, of het kiezen in de online bestellingprocedure.

42. Wat is het ruw geschatte gewicht van mijn pakket?

De Kewlox meubels worden in 1 of meer pakket ingepakt van maximum 20 kg per pakket.

43. Wat zijn de leveringsprijzen in België of in het buitenland?

De leveringsprijs in België is 65 euro exclusief BTW. Als u in het buitenland woont en u graag uw pakket bij u afgeleverd wil hebben, moet u contact opnemen met onze commerciële dienst, die een berekening zal maken van de prijs.

44. Is levering mogelijk op verdiepingen?

Ja, het is ideaal als u onze commerciële dienst op de hoogte brengt, om u levering goed voor te bereiden.

 

45. Kan ik mijn bestelling en levering annuleren?

De voorwaarden veranderen in functie van het type goed. Voor meer informatie raadpleeg artikel 9 van « onze algemene verkoopvoorwaarden ».

46. Kan ik mijn huidige bestelling annuleren? ?

Dit is afhankelijk van uw bestellingstatuut. Neem contact op met uw Kewlox winkel voor meer informatie.

 

47. Wat moet ik doen als er ontbrekende of beschadigde stukken zijn bij de levering?

Na ontvangst van de bestelling, wordt de klant gevraagd om de geleverde goederen direct te inspecteren. Zichtbare schade en/of kwalitatieve fouten van een artikel of een andere leveringsfout, moeten direct schriftelijk gecommuniceerd worden. Raadpleeg « onze algemene verkoopvoorwaarden »,

 

 Montage

48. Ik wil mijn meubel zelf monteren. Bestaat er een handleiding?

Ja, u kunt het hier raadplegen.

49. Ik vind niet wat ik zoek in de handleiding. Wie kan mij helpen?

Als u niet specifiek vindt wat u zoekt in de handleiding, kunt u de commerciële dienst contacteren voor meer informatie.

50. Wat is het noodzakelijke gereedschap voor het monteren van het meubel?

(Zonder nagels, lijm, schroeven) U hebt enkel een houten hamer nodig om u meubel te monteren.

51. Bestaat er een service voor de montage?

Ja, volgens meubel en uitrusting, de montage zal plaats vinden in onze ateliers of bij u thuis.

52. Wat is de prijs voor de montage?

De prijs zal variëren volgens de aantal meubels en de complexiteit van uw project. Voor meer informatie, raadpleeg onze commerciële dienst.

53. Mijn goederen zijn al ter plaatsen, maar ik wens een montage. Hoe regel ik dat?

Contacteer uw Kewlox winkel, onze verkopers zullen u een kostenraming maken.

54. Wat is de hoogte marge voor mijn Kewlox meubel?

Er moet altijd minimum 15cm hoogte voorzien tussen de hoogte van uw meubel en de zoldering.

 Milieu

55. Is het hout gecertificeerd?

Al het hout gebruikt voor de vervaardiging van de Kewlox meubels is PEFC gecertificeerd.

56. Kan ik de verpakking van mijn meubel recycleren?

 Containers zijn beschikbaar voor de klanten in onze winkelfabriek.

57. Accepteert u Eco cheques en Eco Pass ?

U kunt deze cheques gebruiken om onze meubels te kopen want het hout die wij gebruiken is PEFC gecertificeerd.

 Internet

58. Hoe kan ik betalen op uw website?

Wij accepteren overschrijvingen (Belgische of Europese) en de betalingen via de oplossing e-banking van uw bank. De volgende banken staan toe direct online te betalen : BNP PARIBAS-FORTIS , DEXIA, ING, De Post bank, AXA en Fintro.

59. Ik heb een specifiek onderdeel nodig voor mijn bestaande meubel, maar ik vind dit niet op uw online winkel.

Jammer genoeg kan niet heel onze catalogus online gezet worden, maar een groot aantal onderdelen zijn verkrijgbaar per eenheid. U kunt één van onze verkopers contacteren om het onderdeel te vinden.

60. Wat is het tijdsbestek bij betaling via overschrijving?

Voor overschrijvingen via een Belgische rekening, moet men meestal tussen 1 en 3 werkdagen tellen. Voor  Europese overschrijvingen, is het tijdsbestek 3 à 10 dagen. Als u het betaalmiddel e-banking gebruikt, is deze onmiddellijk.

61. Is het mogelijk een kast op maat te bestellen?

Ja, het is mogelijk in onze assortiment Premium. Deze is niet online beschikbaar, maar u kunt één van onze verkopers contacteren, die voor uw project zal zorgen.

62. Ik begrijp het systeem van de hoogte van de vakken niet. De hoogtes zijn niet identiek.

Er bestaan 3 verschillende hoogtes van vakken: de kleinste met 27cm bruikbare hoogte, de gemiddelde vak met 37 cm bruikbare hoogte en het grote vak met 47cm bruikbare hoogte.

De bruikbare hoogte is gemeten tussen de houten latten (dwarslatten) van de structuur van het vak. Deze houten latten hebben 4 cm hoogte.

Om de totale hoogte van uw meubel te kennen, moet u de nuttige hoogte van elke vakken waaruit uw meubel bestaat optellen en vervolgens 4cm hoogte toevoegen voor elke houten dwarslat, Als het een meubel is met poten, moet u 10 cm bij tellen.

Totale hoogte= nuttige hoogte van de vakken + aantal dwarslatten*4

Bijvoorbeeld: Een meubel met poten dat 4 vakken van 37 cm heeft en 5 dwarslatten,

Totale hoogte= 10+37+37+37+37+5*4= 168 cm hoogte

63. Ik zou graag over een gedrukte catalogus willen beschikken.

Wij moedigen u aan om onze online catalogus te raadplegen door hier te klikken.

64. Is het mogelijk dat u mijn meubels bij mij thuis monteert?

Ja, het is mogelijk, kies voor de optie Met montage op de pagina van uw meubel of vraag voor advies aan één van onze verkopers.

65. Kan ik een kast bestellen met de exacte hoogte vloerplafond?

Het is niet geadviseerd om een meubel te bestellen met de zelfde hoogte als de kamer. Men moet altijd minimum 15cm voorzien voor de montage van het laatste vak.