Foire aux questions

 Infos produits
1. Les meubles Kewlox résistent-ils à l’humidité ?

Nos meubles sont principalement composés de bois mais résistent bien à une humidité modérée. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser des panneaux MDF en couleur (stratifiés) ou en Frost qui sont plus résistants à l’humidité.


2. Puis je rajouter des portes à une étagère ?

Il est possible de rajouter des portes à une étagère à condition que le meuble comporte des traverses rainurées devant.

 Contactez notre service commercial pour plus d’info.


3. Est-il est possible de suspendre des armoires Kewlox ?

Oui, mais les meubles à suspendre dovient avoir une hauteur maximum de 100 cm 


4. Puis-je changer tous les panneaux de mon meuble déjà créé ?

Oui, pour changer les portes, il suffit d’enlever les anciennes et de rajouter les nouvelles. Pour les côtés et les dos, il faut démonter le casier où se trouve le panneau. 


5. Je voudrais un meuble composé de panneaux de différents matériaux, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez choisir la couleur et le matériau de chaque panneau de votre meuble. 


6. Puis-je rajouter et enlever des casiers à mon meuble ?

Oui, venez vous renseigner dans votre  point de vente le plus proche.


7. Puis-je acheter des pièces séparées ?

Toutes les pièces des meubles Kewlox peuvent être achetées séparément et elles sont disponibles en stock.

Vous pouvez vous les procurer auprès de votre vendeur où la commander en ligne.


8. Quelle est le poids maximum qu’un meuble peut supporter ?

Un meuble Kewlox garantit 8o kg par étage. Pour encore plus de solidité, il est aussi possible de renforcer les traverses à la demande du client.


9. Comment calculer la hauteur totale de mon meuble ?

Pour connaître la hauteur totale de votre meuble, vous devez additionner la hauteur utile de chaque casier qui compose votre meuble et ensuite rajouter 4 cm de hauteur pour chaque traverse en bois. S'il s'agit d'un meuble avec pieds vous devrez additionner 10 cm.

 Hauteur totale = hauteurs utiles des casiers + nombre de traverses*4 

 Exemple : Un meuble avec pieds qui a 4 casiers de 37 cm chacun et de 5 traverses.

 Hauteur totale  = 10 + 37 + 37 + 37 + 37 + 5*4= 168 cm de hauteur. 


10. Puis-je imprimer des images/photos sur mes meubles ?

Oui, confiez-nous votre photo (sur clé USB) ou envoyez-la nous par e-mail, afin de la faire imprimer sur votre meuble.
Nous avons  aussi un catalogue d'images que nous mettons gratuitement à votre disposition


11. Puis-je faire un meuble sur mesure ?

Oui, rendez-vous dans un de nos points de vente pour réaliser votre projet.


12. Comment connaître le prix de mon meuble ?

Vous pouvez calculer le prix de votre meuble sur notre configurateur en ligne,  ou vous pouvez vous rendre dans votre point de vente Kewlox le plus proche.


13. Quels sont les matériaux, dimensions et accessoires disponibles ?

Vous pouvez consulter ces éléments dans la rubrique "finitions", dans la catégorie "nos meubles", dans notre menu. 

Vous pouvez aussi cliquer sur ces liens pour y accéder directement : matériaux, dimensions, accessoires.


14. Comment concevoir mon meuble moi-même ?

Si vous connaissez les dimensions et les matériaux de votre meuble, vous pouvez le construire vous-même sur notre configurateur en ligne.


 Votre magasin KEWLOX
15. Quelles sont les heures d’ouverture des magasins Kewlox?

Consultez les horaires d’ouverture de nos magasins Kewlox


16. Quel est le magasin Kewlox le plus proche de chez moi?

Consultez les adresses de nos magasins Kewlox


17. Est-il facile de se garer près des magasins Kewlox ?

Tous nos magasins assurent le parking facile pour que nos clients puissent transporter leurs meubles en kit sans trop de difficultés. 


 Moyens de paiement et factures
18. Quels sont les moyens de paiement chez Kewlox ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement dans nos magasins.

Pour les paiements sur internet nous acceptons les virements bancaires (belges ou européens) et les paiements via la solution d’e-banking de votre banque. Les banques suivantes vous permettent de payer en ligne directement : BNP PARIBAS-FORTIS, DEXIA, ING, La banque de la Poste, KBC, AXA et Fintro.


19. Puis-je effectuer des achats à distance?

Oui, vous pouvez réaliser des achats en ligne sur notre site dans les rubriques  créez votre meuble ou  commandez en ligne. Vous pouvez également nous communiquer vos besoins par mail ou par téléphone en contactant le magasin de votre choix


20. Puis-je payer mon meuble en plusieurs fois ?

Le montant total de votre achat doit être payé intégralement au moment de l’enlèvement ou de la livraison. Pour les commandes en magasin un acompte doit être payé au moment de la commande. Pour les commandes internet l’intégralité de l’achat doit être payée au moment de la commande.  


21. Puis-je payer par virement ?

Nous acceptons les virements bancaires (belges ou européens) et les paiements via la solution d’e-banking de votre banque. Les banques suivantes vous permettent de payer en ligne directement : BNP PARIBAS-FORTIS, DEXIA, ING, La banque de la Poste, KBC, AXA et Fintro.


22. Puis-je payer après réception de la facture?

Sauf exception, le paiement se fait au plus tard le jour de la livraison ou de l'enlèvement en magasin.


 Nos services
23. Puis-je obtenir de l’aide pour planifier et aménager une pièce?

Vous pouvez vous adresser dans le point de vente Kewlox de votre préférence, où nos spécialistes s’occuperont de votre projet de à A à Z.


24. L’étude de mon projet est elle gratuite ?

Oui, la réalisation du devis de votre projet est complètement gratuite. 


25. Quelle est la garantie offerte sur mon meuble ?

Tous les éléments de votre meuble sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans. Tandis que la structure du meuble est garantie à vie. Pour plus d’information consultez notre rubrique garanties et retours


26. Existe-t-il un service de livraison à domicile ?

Oui, consultez notre rubrique livraisons et enlèvements


27. Existe-t-il un service de montage ?

Oui, selon les meubles et l'agencement, le montage sera effectué dans nos ateliers ou à votre domicile


28. Existe-t-il un service dédié aux projets professionnels ?

Kewlox propose une approche personnalisée pour chaque demande professionnelle.

Pour plus d’information consultez notre service Business to Business.


 Pièces de rechange
29. Est-il possible d’échanger un élément qui ne convient pas?

Oui, pour connaître la procédure, consultez notre rubrique garanties et retours et nos conditions générales de vente.


30. Est-il possible d’échanger une pièce usée ?

Toutes nos pièces sont disponibles individuellement. Pour voir les conditions d’échange, consultez notre rubrique garanties et retours  et l’article 8 de  nos conditions générales de vente.


31. Quel est le délai pour avoir mes pièces de rechange ?

La plupart des pièces sont en stock, prêtes à l’enlèvement. D’autres peuvent demander un délai d’entre 2 jours et 4 semaines. 


32. Puis-je toujours échanger les pièces qui datent d’il y a 30 ans ?

Nous fabriquons toujours la plupart des pièces d’il y a 30 ans. Renseignez-vous auprès de notre service commercial.


33. Quelles sont les pièces garanties à vie ?

La structure du meuble Kewlox (traverses, cornières et tasseaux) est garantie à vie. Pour plus d’information consultez notre rubrique garanties et retours et l’article 8 de nos conditions générales de vente.


 Livraisons/enlèvement
34. Existe-t-il un service de livraison à domicile ?

Oui, si vous n’avez pas le temps de venir chercher vos colis dans un de nos points de vente, nous livrons partout en Belgique, au tarif de 65 € HTVA.


35. Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ?

Oui, vous pouvez choisir le jour de votre livraison et quelques jours avant notre service commercial vous contactera pour confirmer l’heure de la livraison.


36. Quels sont les délais de livraison à domicile ?

La livraison de votre commande peut osciller entre deux à quatre semaines.


37. Puis je modifier la date de ma livraison. Comment faire?

Vous pouvez modifier la date de votre livraison. Il suffit de nous contacter minimum deux jours à l’avance.


38. Puis-je choisir les magasins Kewlox pour venir chercher ma commande ?

Cette possibilité est envisageable pour presque tous les magasins Kewlox. Contactez notre service commercial pour plus d’informations.


39. Quels sont les délais de livraison dans les magasins ?

Les délais de livraison de la marchandise peuvent varier entre 1 et 21jours ouvrables suivant la réception du paiement.


40. Combien de temps ma commande reste-t-elle dans le magasin ?

Vous êtes prié de venir enlever vos colis le plus vite possible dans le point de vente mais vous pouvez contacter le magasin afin de les prévenir d’un enlèvement plus tardif.


41. Les meubles sont-ils livrés en colis ou montés ?

Les meubles Kewlox sont généralement livrés en colis.

Si vous désirez faire monter votre meuble vous devez en informer le vendeur lors de la réalisation de votre projet, ou le choisir dans la procédure de commande Internet.


42. Quel est le poids approximatif de mes colis ?

Les meubles Kewlox sont emballés en un ou plusieurs colis de maximum 20 kilos chacun. 


43. Quels sont les prix de livraison en Belgique et à l’étranger ?

Le prix de livraison en Belgique est de 65 € HTVA. Si vous habitez à l’étranger et que vous voulez vous faire livrer, vous devez prendre contact avec notre service commercial, qui vous fera un calcul de prix. 


44. Est-il possible de livrer aux étages?

Oui, idéalement vous devez prévenir notre service commercial afin de préparer au mieux votre livraison.


45. Puis-je annuler ma commande et ma livraison?

Les conditions changent selon le type de marchandise. Pour tout renseignement consultez, l’article 9 de nos conditions générales de vente.


46. Puis-je modifier ma commande en cours ?

Cela dépendra du statut de votre commande. Prenez contact avec votre magasin Kewlox pour tout renseignement.


47. Que dois-je faire s’il y a des pièces manquantes ou abîmées lors de la livraison?

Après réception de la commande, le client est tenu d’inspecter immédiatement les marchandises livrées. Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou autre défaut de livraison, doit être communiqué immédiatement par écrit. Consultez nos conditions générales de vente.


 Montage
48. Je veux monter mon meuble moi-même. Existe-t-il une notice de montage ?

Chaque meuble est accompagné d’une notice de montage.

Vous pouvez également la consulter  ici


49. Je ne trouve pas ce que je cherche sur la notice de montage ? Qui peut m’aider?

Si vous ne trouvez pas spécifiquement ce que vous cherchez sur la notice de montage, vous pouvez contacter notre service commercial pour plus d’information. 


50. Quels sont les outils nécessaires pour le montage d’un meuble Kewlox ?

(Sans clous, ni colle, ni vis) Il suffit d’un maillet pour monter vous-même votre meuble. 


51. Existe-t-il un service de montage à domicile ?

Oui, selon les meubles et l'agencement, le montage sera effectué dans nos ateliers ou à votre domicile.


52. Quel est le prix de montage ?

Le prix de montage de votre meuble variera selon le nombre de meubles et de la complexité de votre projet. Pour plus d’information, consultez notre service commercial


53. Mes articles sont déjà sur place, mais je désire le montage de mes meubles. Comment faire?

Contactez votre magasin Kewlox, nos vendeurs vous feront un devis. 


54. Quelle est la marge minimum de hauteur entre mon meuble et le plafond ?

Il faut toujours prévoir minimum 15 cm entre la hauteur du meuble et le plafond pour le montage de son dernier casier. 


 Environnement
55. Est-il le bois utilisé par Kewlox certifié ?

Tous le bois utilisé pour la fabrication des meubles Kewlox  est certifié PEFC. 


56. Puis-je recycler l’emballage de mon meuble ?

Des conteneurs sont à disposition des clients à cet effet dans notre magasin d’usine


57. Acceptez-vous les Eco-chèques ou les Eco-pass ?

Vous pouvez utiliser ces chèques pour acheter nos meubles car le bois que nous utilisons est certifié PEFC.


 Internet
58. Comment puis-je payer sur votre site internet ?

Nous acceptons les virements bancaires (belges ou européens) et les paiements via la solution d’e-banking de votre banque. Les banques suivantes vous permettent de payer en ligne directement : BNP PARIBAS-FORTIS, DEXIA, ING, La banque de la Poste, KBC, AXA et Fintro.


59. J’ai besoin d’une pièce spécifique pour un de mes meubles existants mais je ne la trouve pas sur votre magasin en ligne.

Malheureusement, tout notre catalogue ne peut être mis en ligne mais un très grand nombre de pièces sont disponibles à l’unité. Vous pouvez contacter l’un de nos vendeurs pour trouver cette pièce.


60. Je n’arrive pas à afficher votre calculateur de prix

Veuillez vérifier que vous disposez bien de la dernière version du Lecteur Flash. Vous pouvez l’obtenir en cliquant ici : http://www.fjnjdnfdj.com. Si ceci ne résout pas votre problème, n’hésitez pas à nous envoyer un email nous expliquant votre problème, nous mettrons tout en œuvre pour que  vous puissiez dessiner votre meuble en ligne.


61. Quels sont les délais lors d’un paiement par virement ?

Pour les virements depuis un compte belge, il faut habituellement compter entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour les virements européens, les délais sont de 3 à 10 jours. Si vous utilisez le paiement par e-banking, celui-ci est instantané.


62. Est-il possible de commander une armoire sur mesure ?

Oui, c’est possible dans notre gamme Premium. Celle-ci n’est pas disponible en ligne mais vous pouvez contacter l’un de nos vendeurs qui s’occupera de votre projet.

 


63. Je ne comprends pas le système de hauteur des casiers, les mesures ne sont pas identiques.

Pour connaître la hauteur totale de votre meuble, vous devez additionner la hauteur utile de chaque casier qui compose votre meuble et ensuite rajouter 4 cm de hauteur pour chaque traverse en bois. S'il s'agit d'un meuble avec pieds vous devrez additionner 10 cm.

 Hauteur totale = hauteurs utiles des casiers + nombre de traverses*4 

 Exemple : Un meuble avec pieds qui a 4 casiers de 37 cm chacun et de 5 traverses.

 Hauteur totale  = 10 + 37 + 37 + 37 + 37 + 5*4= 168 cm de hauteur. 


64. Je voudrais obtenir un catalogue papier

Nous vous encourageons à consulter notre catalogue en ligne en cliquant ici


65. Est-il possible que vous veniez monter mes meubles chez moi ?

Oui, c’est possible : choisissez l’option Avec montage sur la page de votre meuble ou demandez conseil à l’un de nos vendeurs.


66. Puis-je commander une armoire de la hauteur exacte sol-plafond

Il n’est pas conseillé de commander un meuble à la même hauteur que la pièce.

Il faut toujours prévoir minimum 15 cm de hauteur pour le montage de son dernier casier.

 


Catalogue

Matériau

Hauteur du casier (hauteur utile)

FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.